Waarmee kunnen we helpen?

Wat je nodig hebt

Een compatibele bron die je mag gebruiken: een M3U- of M3U8-afspeellijstadres, of een Xtream-compatibel serveradres met een gebruikersnaam en wachtwoord. Die krijg je van een tv-aanbieder waarbij je een abonnement hebt, of van een server die je zelf beheert.

Universal Player bevat geen zenders of content, dus de app blijft leeg totdat je een bron toevoegt.

Telefoons, tablets en tv's

Op een tv werkt alles met de pijltoetsen, OK en Terug van de afstandsbediening. Op telefoons en tablets werkt alles met aanraken; tablets in liggende stand gebruiken dezelfde indeling als de tv.

Een afspeellijst of account toevoegen

Open Bronnen en kies Bron toevoegen. Kies M3U-afspeellijst en plak het adres, of kies Xtream Codes en vul het serveradres, de gebruikersnaam en het wachtwoord in precies zoals je aanbieder ze heeft gegeven, inclusief http:// of https:// en de poort.

Na het toevoegen wordt de zenderlijst geladen. Films, series en de gids kun je laden vanaf de detailpagina van de bron.

De HTTP-waarschuwing

Als een bron http:// gebruikt in plaats van https://, is het verkeer niet versleuteld. Universal Player legt dit uit en maakt pas verbinding nadat je dat voor die bron hebt toegestaan. Je kunt de toestemming later intrekken in de details van de bron.

Een bron vernieuwen

Zenders, de gids, films en series worden vernieuwd wanneer jij dat vraagt, vanaf de detailpagina van de bron. Tijdens een vernieuwing blijft de vorige catalogus bruikbaar; bij een mislukte vernieuwing blijft die zoals hij was.

Zenders vinden

Kies een categorie, typ in het categoriefilter of zoek in alle zenders van de bron. Nu en straks verschijnen als de bron gidsgegevens voor een zender heeft.

Favorieten

Markeer een zender als favoriet vanuit de details of tijdens het kijken. Favorieten worden per bron op het apparaat bewaard.

Waarom sommige zenders geen gids hebben

De gids komt uit de gidsgegevens van je bron. Zenders die de gegevens niet beschrijven, of die er niet met zekerheid aan gekoppeld kunnen worden, tonen geen programma-informatie in plaats van een gok.

Terugkijken

Programma's die je kunt terugkijken, hebben een terugkijkmarkering. Terugkijken wordt alleen aangeboden voor zenders waarvan de bron aangeeft dat er een archief is, en alleen voor zoveel dagen als dat archief bewaart.

De bibliotheek laden

Films en series worden op verzoek geladen vanaf de detailpagina van de bron. Grote bibliotheken kunnen op tragere tv-apparaten een paar minuten duren; de rest van de app blijft intussen bruikbaar.

Hervatten en Verder kijken

Universal Player onthoudt waar je bent gestopt in een film of aflevering en biedt aan die te hervatten. Er begint nooit iets vanzelf te spelen.

De aanbieder weigerde de stream

De server van de bron gaf antwoord, maar wilde de stream niet sturen. Veelvoorkomende oorzaken zijn een verlopen abonnement, te veel apparaten die tegelijk kijken, of een zender die niet in je account zit. Vraag het na bij je aanbieder.

Het formaat wordt niet ondersteund of kan niet worden gedecodeerd

Sommige streams gebruiken formaten of codecs die een bepaald apparaat niet kan decoderen. Probeer een andere zender of versie van de titel, of een ander apparaat. Universal Player gebruikt de eigen hardwaredecoders van het apparaat.

Geen verbinding

Controleer de internetverbinding van het apparaat, en of het bronadres, inclusief http:// of https:// en de poort, nog klopt.

Ondersteunde apparaten

Universal Player is gemaakt voor Android-telefoons en -tablets, Android TV en Google TV. Andere platforms zijn gepland, maar niet beschikbaar.

Actieve apparaten

Bij de lancering geldt een pakket voor maximaal 3 actieve apparaten. Vervang je een tv, telefoon of tablet, verwijder dan het oude apparaat en koppel het nieuwe vanuit je account; je hoeft geen nieuwe licentie te kopen.

Beeld en geluid

Welke video- en audioformaten afspelen, hangt af van de decoders van het apparaat. Veel tv's decoderen meer formaten in hardware dan telefoons; surroundgeluid kan worden doorgegeven aan je tv of geluidssysteem.

Je accounts

Serveradressen, gebruikersnamen en wachtwoorden worden versleuteld op je apparaat opgeslagen en alleen verzonden naar de bron waar ze bij horen. Je hebt geen Universal Player-account nodig om je bronnen te gebruiken.

Een nieuw apparaat

De gegevens van Universal Player worden niet meegenomen in back-ups van het apparaat of bij het overzetten naar een nieuw apparaat, en de encryptiesleutels kunnen het apparaat niet verlaten. Voeg op een nieuwe telefoon of tv je bronnen opnieuw toe; favorieten en voortgang beginnen dan opnieuw.

Diagnose

Instellingen → Diagnose toont versies, de status van catalogi en recente problemen als codes, zonder namen, adressen of wachtwoorden. Op een telefoon kun je dit kopiëren om mee te sturen in een e-mail aan support.